La gestion by Henner
Nous sommes l’un des premiers courtiers français en gestion propre pour le compte de nos clients et en gestion pour compte de tiers pour nos partenaires (courtiers, bancassureurs, institutions de prévoyance et mutuelles). Ces derniers sont de plus en plus nombreux à nous faire confiance et à nous déléguer la gestion de leurs produits santé et prévoyance.
Notre organisation est unique sur le marché
Appels à cotisation, règlement des prestations, échanges de flux avec les caisses d’assurance maladie, tiers payant, traitement des appels téléphoniques, accompagnement et conseil… Notre organisation est totalement intégrée.
Elle offre une prise en charge globale de la gestion technique et administrative des contrats santé. Elle permet également une personnalisation de la relation ainsi qu’une grande réactivité. Nos équipes de gestion, polyvalentes et dédiées, connaissent en effet parfaitement nos clients et nos affiliés.
Chez Henner, la Gestion c’est offrir la meilleure prise en charge possible à nos assurés. Nous gérons avant tout de l’humain et des moments de vie, parfois délicats. Chaque jour, nous gardons cela à l’esprit et nous nous consacrons entièrement à votre satisfaction.
Au-delà de la santé, nous disposons aussi d’experts pour gérer vos contrats prévoyance : accompagnement et conseil des correspondants RH, indemnisations des sinistres, cotisations, aide aux déclarations, adhésion DSN, télétransmission des indemnités journalières…
Notre qualité de service fait référence
Nous nous engageons pleinement aux côtés de nos clients, de nos assurés et de nos partenaires. Que ce soit pour le compte de nos clients en direct ou en délégation (partielle ou totale), notre activité de gestionnaire requiert une confiance totale. La qualité de service reste un facteur de différenciation déterminant au sein de notre Groupe. Cette qualité de service, envers nos assurés comme nos partenaires, est reconnue sur le marché et certifiée ISO 9001.
Des outils de pilotage sources de performance
En gestion propre, nos experts vous accompagnent dans la durée et vous fournissent statistiques, analyses et conseils pour vous éclairer dans vos démarches et vous permettre de piloter de manière pérenne vos régimes.
En gestion pour compte de tiers, nous mettons à la disposition de nos partenaires une large palette d’outils afin d’améliorer le suivi et la gestion de leurs contrats. Nous disposons notamment d’un système d’information exclusif, sur-mesure et évolutif. Nous pouvons ainsi gérer de manière automatisée des solutions de gestion modulaires et adaptées aux spécificités des portefeuilles et des attentes de nos partenaires.
Nous sommes certifiés ISO 27001 pour la protection des données clients
La protection des données, confiées par nos clients et partenaires, est une composante indispensable à notre relation de confiance. Nous sommes ainsi engagés dans une démarche de sécurité de l’information, pilotée via un système de management certifié ISO 27001 depuis 2015.
Nous agissons pour maîtriser les dépenses de santé
Veiller sur la santé de nos assurés consiste bien entendu à leur faciliter l’accès aux soins mais également à les aider à maîtriser leurs dépenses de santé. Pour y parvenir, nous adossons à nos contrats santé des réseaux de professionnels de santé partenaires.
À l’international, notre département médical oriente et conseille nos assurés expatriés, où qu’ils se trouvent, afin de leur garantir les meilleurs soins aux meilleurs tarifs (réseaux de soins, bilans médicaux, rapatriement médical…).
Nos médecins établissent des analyses médicales de sinistres, facilitent l’accès aux soins, optimisent le parcours de soins des assurés expatriés… Ils orientent également vers les professionnels les plus adaptés dans notre réseau et tiennent compte du contexte médical dans lequel se trouvent nos assurés expatriés.
En France comme à l’international, nous organisons des campagnes de dépistages, de vaccinations. Nous préconisons aussi des solutions bien-être ou de prévention en lien avec la politique RH de l’entreprise (qualité de vie au travail).
Des espaces digitaux aux fonctionnalités multiples
Les assurés sont de plus en plus mobiles. Pour les satisfaire, nous leur offrons l’opportunité d’accéder à leur espace client où qu’ils se trouvent, en France comme à l’international. Depuis leur ordinateur ou les applications Henner+ (France) et myHenner (International), ils peuvent ainsi suivre leurs remboursements, remplir et consulter leur carnet de santé, envoyer leurs justificatifs directement par photo, accéder à leur carte d’assuré, écrire à leur gestionnaire… Ces applications sont disponibles gratuitement en téléchargement sur les stores Apple et Google.
La Relation client Henner c’est :
- Des assurés au cœur de nos préoccupations
- 2,2 millions de bénéficiaires
- 1 000 gestionnaires soit 55 % des effectifs du Groupe Henner
- 99% de nos assurés satisfaits*
* Satisfaction mesurée auprès de nos assurés sur la qualité de gestion, les délais de remboursement et la joignabilité de nos équipes. Enquête annuelle réalisée par la société Moaï en 2023, sur un échantillonnage de 1 281 répondants (assurés Henner).
*La gestion by Henner : La gestion par Henner.
